Solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Produtos com defeito têm prazo de troca de 90 dias corridos.
A Yes Tem não atende solicitações fora do prazo ou sem comunicação prévia.
Produtos de parceiros seguem a política de troca dos próprios parceiros, com acompanhamento da Yes Tem.
Produtos devem ser recusados em caso de embalagem aberta, avaria, divergência ou falta de itens/acessórios. Comunicar atendimento ao cliente em até 7 dias após entrega, se necessário.
Prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com DANFE, manual e acessórios.
Prazo de 90 dias corridos após o recebimento.
Produto deve estar na embalagem original, sem violação, com DANFE, manual e acessórios.
A Yes Tem tem até 30 dias corridos para verificar a solicitação e proceder conforme a política de trocas e devoluções.
Se a solicitação for negada, o produto será devolvido ao cliente com laudo informativo, podendo haver cobrança de frete.
Preenchimento de formulário e envio de fotos é necessário para identificar problemas e agilizar o processo.
Seguir instruções de embalagem original e inclusão de todos os itens/acessórios e DANFE.
Informar o motivo da devolução no verso do DANFE e enviar o rastreio.
Produto será retirado no endereço indicado pelo cliente.
Coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.
Para itens grandes, será agendado data e horário para a coleta.
Recusar recebimento do produto. Restituição será processada após retorno ao Centro de Distribuição.
Restituição será feita na mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Prazo de ressarcimento depende do método de pagamento (até 40 dias para Mercado Pago, PayPal e Ame; até 10 dias úteis para depósito bancário).
Usuário autoriza a YES COMÉRCIO S/A a pedir e receber restituição de tributos pagos em operações de compra e venda de mercadorias.
*Atenção: A Yes Tem se isenta de atender solicitações fora do prazo, sem comunicação ao atendimento, ou com ausência de itens/acessórios.
